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Expéditions et retours

Politique de livraison

Les produits commandés sont livrables en France métropolitaine, y compris en Corse, selon les modalités suivantes :

1. Livraison par envoi postal (Colissimo sans signature)

Les colis sont expédiés via le service Colissimo de La Poste dans un délai de 48 heures à l’adresse renseignée lors de la commande.

  • En cas de présence, le facteur livre directement à domicile.

  • En cas d’absence, le client doit retirer son colis au bureau de poste.

Les risques liés au transport sont transférés au client dès que les articles quittent les locaux du vendeur. Le vendeur conserve la propriété pleine et entière des produits jusqu’à l’encaissement complet du prix, frais et taxes compris, et jusqu’à leur remise à La Poste.

2. Retrait en magasin

Le retrait en boutique est gratuit et possible au 19, grande rue, 01140 Thoissey, du mardi au samedi, entre 10h et 18h (hors jours de fermeture exceptionnelle ou congés).
Délai de mise à disposition : entre 2 et 4 heures après validation de la commande.

3. Livraison en Point Relais (Mondial Relay)

Les colis sont envoyés via Mondial Relay à l’adresse renseignée par le client ou, à défaut, au point relais le plus proche.
Le client doit se rendre dans le point relais sélectionné ou attribué pour récupérer son colis. Les risques liés au transport sont transférés au client dès la sortie des articles des locaux du vendeur.
Le vendeur conserve la propriété pleine et entière des produits jusqu’à l’encaissement intégral du prix, frais et taxes compris, et jusqu’à leur remise au transporteur.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent des stocks disponibles.
En cas de dépassement de 30 jours après la date indicative de livraison, sauf cas de force majeure ou faute du client, celui-ci peut demander par écrit la résolution de la vente, conformément aux articles L216-2, L216-3 et L241-4 du Code de la consommation.
Le remboursement des sommes versées sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la résiliation du contrat, hors périodes de fermeture exceptionnelle. Aucun dédommagement supplémentaire ne sera accordé.

Politique de retour et d'échange

Le client souhaitant exercer son droit de retour peut choisir entre l’échange du ou des produit(s) retourné(s) ou leur remboursement. Pour ce faire, il devra transmettre au vendeur le formulaire de rétractation annexé, dûment complété et signé, via l’un des moyens suivants :

  • Courrier postal à l’adresse suivante : Aux Doux Savons – 19 Grande Rue, 01140 Thoissey

  • Mail à : odouxsavons@gmail.com

Un bon de retour sera envoyé par mail au client, qui devra impérativement l’inclure dans son colis de retour. Tout retour ne respectant pas cette procédure sera refusé.

Échange

Pour un échange, le client devra retourner à ses frais le(s) produit(s) non désiré(s). La demande d’échange ne sera traitée qu’après réception des produits par le vendeur. Le client devra préciser clairement le(s) article(s) souhaité(s) en échange, ainsi que leur taille le cas échéant.

  • Si le montant de la nouvelle commande est supérieur à celui des produits retournés, le client devra payer la différence.

  • Si le montant est inférieur, le vendeur remboursera la différence par chèque, sous 15 jours.

Le vendeur s’engage à expédier les nouveaux articles dans un délai maximal de 15 jours à compter de la réception du colis retourné. Les frais de réexpédition des nouveaux produits sont à la charge du client.

Les produits retournés doivent être en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels, notices et documents fournis.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • Les biens descellés après livraison, ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • Les biens mélangés de manière indissociable avec d’autres produits après livraison ;

  • Les contenus numériques non fournis sur un support matériel, dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et son renoncement à exercer son droit de rétractation.

Ainsi, les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

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